“非常感谢柜员小韩、徐主管专业又热情的服务，点赞！！！”6月10日下午，客户徐先生在建行衢州斗潭支行的客户意见本上留下了这样一段充满感激的文字。这段文字的背后涉及到了680万元的复杂遗产继承业务，徐先生对该行员工展现出的专业素养和优质服务给出了高度的认可。
当天上午11时许，年过六旬的徐先生与其姐夫金先生来到斗潭支行，准备办理一笔复杂的遗产继承业务。此时正值午休时间，柜员小韩没有丝毫犹豫，立刻放下饭盒，快步迎上前去热情接待。初步沟通后，小韩意识到任务的难度。业务涉及已故亲属名下的多张银行卡、证券账户，金额高达680万元，流程复杂，处理难度极大。
一个关键的法律难点浮出水面。小韩凭借扎实的业务功底敏锐发现，公证书仅说明“银行存款为夫妻共有财产，遗产由弟弟徐先生一人继承”，这与《民法典》关于夫妻一方去世后共有财产分割的规定存在差异。她耐心地向两位老人解释：依据法律，这680多万元中，一半应属于金先生(配偶方)，另一半才作为遗产由徐先生继承。为了让听力欠佳的金先生完全理解这一复杂的法律关系和财产分配方案，小韩贴心地拿出纸笔，将关键信息和计算过程清晰地书写下来，确保老人明明白白，消除了他们的疑虑。
然而，实际操作远比预想更复杂。因涉及大额资金且需严格区分遗产与共有财产份额，无法使用常规的便捷继承方式，必须两位继承人同时在场签字确认。更棘手的是，被继承人名下的6张银行卡状态不一，5张需要先办理挂失销户并将余额归集至同一卡内，还有1张卡则关联着处于冻结状态的证券账户。面对重重技术壁垒和流程障碍，小韩沉着冷静，在主管徐经理的支持下，展现出优秀的协调能力。她先后5次联系授权柜员反复确认操作流程，并主动跨机构沟通协调证券开户行，成功解决了账户关联和冻结资金的处理难题。
在办理过程中，小韩始终保持着高度的专业性和极大的耐心，对两位老人提出的每一个问题都给予细致、清晰的解答。最终，在徐主管的指导和团队的高效协作下，680万元资金严格按照法律规定，精准、安全地分配并分别转入了他们各自的账户。
业务圆满完成后，徐先生内心充满感激，执意要邀请小韩和徐主管共进晚餐以表谢意，但被她们婉言谢绝。徐主管真诚地表示：“客户的满意和信任，就是我们工作最大的价值和肯定。”感动之余，两位老人在客户满意度评价表上毫不犹豫地勾选了“非常满意”，并在留言栏郑重写下：“服务热情周到，业务专业精湛”。
这起680万复杂遗产继承业务的成功办理，是建行衢州斗潭支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。该行员工用精湛的专业知识破解了法律和操作难题，用无微不至的关怀传递了金融服务的温度，更用“急客户之所急”的担当和高效的执行力，赢得了客户发自内心的赞誉。
通讯员 杨波 王薇