近年来，宁波银行金华分行持续优化支付服务环境，积极践行“支付为民”理念，构建全场景包容性服务网络，保障广大群众支付服务需求，并致力于为老年人、残疾人、外籍人士等特殊群体提供更优质、高效、便捷的支付服务，帮助更多客户享受到智能化产品和数字化服务带来的便利。
优化现金服务，保障零钱包供应
宁波银行金华分行全面推行零钱包兑换服务，设立绿色金融服务通道，提供现钞兑换、外籍来华人员简易开户、小额取现等多项服务，为出租车司机、老年客户及外籍人士提供固定金额或个性化定制兑换服务。近两年来，该行累计兑换零钱包619个，金额近12.5万元，有效满足日常现金支付需求。同时，辖内网点外币现钞兑换服务覆盖7家网点，配备升级版本外币点钞一体机，确保外币兑换高效便捷。
弥合数字鸿沟，提升适老化体验
针对老年群体，宁波银行金华分行不断推动适老化服务改造和升级。硬件改造方面，网点配备老花镜、爱心轮椅、大字版智能机具及应急药箱，设立爱心窗口与绿色通道，优化业务流程。软件适配方面，智能设备提升“适老化”服务水平，自助机具、手机银行APP上线关爱版，保留转账、理财、生活缴费等核心功能，新增专属热线一键跳转人工客服，降低操作门槛。上门服务方面，工作人员可为行动不便的老年客户提供借记卡激活、密码重置等上门服务，切实解决“最后一公里”难题。
强化金融宣教，守护钱袋子安全
聚焦老年群体反诈需求，宁波银行金华分行通过老年大学及社区联动，推进面对面金融讲解，提升银发一族的金融服务可得性。工作人员通过发放宣传折页、现场解读案例等形式，开展反诈与适老服务宣传普及，帮助老年群体守好钱袋子，筑牢资金安全防线。2025年以来，该行已累计开展各类主题宣传活动39场，辐射市区、兰溪、永康、武义、东阳等地老年大学及社区，覆盖近800人次。
今后，宁波银行金华分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续提升服务质量、创新服务方式，用更优质的贴心服务，让客户感受到更多的银行温暖和关怀。
通讯员 刘月香