近年来，招商银行温州分行依托科技优势，从线下流程完善、线上宣传渠道更新两方面着手，赋能消保服务，提升客户体验。
该行今年积极推进3.0网点建设，以科技银行模块分区明显特点及智能化的业务操作进一步保障客户权益，优化客户体验。如理财区“一键雾化”的玻璃设置以及“隐藏”在客户手下的密码键盘、指纹感应设备，保护客户隐私。同时，该分行及时通过线上客户NPS(客户净推荐值)调研，倾听客户声音，预见和避免投诉问题发生。
该行还结合线上用户日常媒体触达习惯，积极利用内外部视频号，打造消保线上宣传园地。如在自营的“温小招”视频号，发布根据真实案例改编的原创微视频“真相只有一个”，通过身边发生的小故事，向市民宣传防范非法银行卡买卖相关知识，目前阅读量已达到4400多次；加强异业联盟，联手温州大学商学院，针对学生族开展金融宣传网络直播活动，吸引了2500余名师生参与；依托手机银行网点“线上店”，创新推送“消保问题大作战，保护权益我在行”“防范电信诈骗、小招教你8妙招”等信息，加强线上互动，第一时间为客户解答问题，目前线上店粉丝数已超33万。
此外，招商银行推出智能零售风控平台天秤风控系统，一方面通过对机器学习与大数据等核心技术的应用，实现对金融风险及侵权行为的精准监控与实时反应；另一方面高度关注客户体验，尽量减少对客户的打扰，极力做到用户“零感知”。与此同时，该行还将以“金葵花”的专业服务推动客户的金融消费服务升级，大力开展理财课堂等方式为客户提供金融知识。
麻诗谨