2021年,在温州银保监分局的政策指导下，福建海峡银行温州分行以金融科技为抓手，推进普惠金融，不断深化践行消费者权益保护“5S”服务理念，筑牢合规防火墙。
消保“5S”服务理念，即在消保“一平方”的基础上，创新提出理财专区Safety(安全)、便民服务区Satisfaction(满意)、公众教育区Study(学习)、消保工作站Sincerity(诚恳)、党员示范岗Speed(速度)的理念。为践行这一服务理念，该行在理财专区内设有双录设备、理财经理任职资格证书、举报投诉电话公告牌、理财投资提示等，并对理财销售工作人员进行合规培训，要求每一笔线下理财销售严格执行录音录像。同时对双录内容进行抽查，坚决不出现夸大营销、虚假营销、飞单等不合规行为，最大程度的保护消费者的资金安全。无论何时，客户资金投向的安全与保障始终是该行最为关心的焦点。
今年，该行在理财双录的基础上，又推出了合同签署双录，有效保护了贷款消费者的合法权益，避免了冒名签字、空白合同签署等违规行为的发生。据该行相关负责人介绍，不管是理财双录还是合同签署双录，其根本目的是为了保护消费者财产安全权、知情权、自主选择权等合法权益，双录是银行履行消保主体责任、筑牢合规底线的重要手段。
胡婷