近日，一场围绕养老钱的“攻防战”在建设银行江山支行网点悄然上演。面对深陷网络“命理大师”骗局的八旬老人，建行员工凭借高度的警惕性和强烈的责任感，与警方紧密协作，经过近6小时的耐心劝阻和应急处置，最终成功拦截了一笔2万元的转账，守住了老人的“钱袋子”。
当日上午12时许，一位白发苍苍的老人急匆匆走进该支行营业大厅，径直找到大堂经理杨静，焦急地求助：“小姑娘，你快教我下这个微信转账信息如何完善！”杨静见状，立即关切地询问转账用途。老人透露，自己在网上结识了一位“命理大师”，想向其求学，需要先缴纳一笔“学费”。
“命理大师”、“学费”……这些敏感词瞬间触动了杨静的警觉神经。她仔细查看了老人的手机，对方微信昵称赫然显示为“命理大师”。杨静立刻意识到这极有可能是典型的电信网络诈骗。她苦口婆心地向老人解释骗局特征，明确表示无法协助其完善信息进行转账。然而，老人对“大师”深信不疑，对工作人员的劝阻充耳不闻。眼见劝说无效，杨静迅速叫来营运主管毛慧梨协助。但老人情绪激动，两人刚开口劝说，老人便气呼呼地扭头离开了网点。
本以为事情就此告一段落，没想到当天下午五点半，临近网点结束营业时，这位固执的老人再次出现了。他找到杨静，表示自己整个下午都没能按“大师”的指引将2万元转过去。对方见转账不成，竟“另辟蹊径”，建议老人将卡内现金取出，通过快递邮寄的方式寄送“学费”。
“您与对方素不相识，而且国家明文规定现金是禁止通过快递邮寄的！这太危险了！”听到如此离谱的要求，杨静和再次赶来的毛慧梨更加确信这是诈骗无疑。她们立即重启劝阻，但老人依然执迷不悟。情况紧急！毛慧梨当机立断，一边指示员工设法稳住老人，一边迅速拨打了反诈中心的报警电话。
为了争取时间等待警方到来，工作人员转换策略，与老人聊起了家常。老人自称是一名老中医，还饶有兴致地主动为工作人员“诊脉”。就在这看似平和的氛围中，时间一分一秒过去。不久，接到报警的民警火速赶到网点。民警结合真实案例，对老人进行了深入浅出的反诈宣传和警示教育，剖析了“命理大师”类诈骗的惯用手法，并设法联系上了老人的子女告知情况。在建行员工、民警和随后赶到的家属多方合力、反复劝说下，老人终于如梦初醒，打消了给“大师”汇款的念头。
为确保老人账户后续安全，彻底阻断诈骗风险，该行积极配合警方，迅速对老人名下的相关银行卡采取了“保护性止付”措施，冻结了账户资金变动，为老人筑起最后一道安全防线。
此次成功的“警银联动”处置，及时挽回了老人2万元的经济损失。该事件再次敲响警钟：诈骗团伙往往利用老年人信息相对闭塞、辨识能力下降的特点，精心设计骗局。建行员工时刻保持警惕，坚守合规操作底线，积极履行社会责任，与警方建立了高效的联动机制，用实际行动守护着客户的资金安全，彰显了金融为民的温度与担当。
通讯员 杨波 王薇