“我的父亲是参加过抗美援朝的老兵，现年事已高长期卧床，无法到网点启用退役军人优待证，有其他方式可以激活卡吗？”近日，客户谢先生来到工行衢州振兴支行营业网点，面露难色地向工作人员求助。谢先生介绍，其父今年已经93岁，现要接收一笔退役军人补贴，急需激活启用退役军人优待证银行账户，于是至该网点寻求帮助。

　　工作人员了解情况后，立即启动“特事特办”应急服务流程，由网点负责人带领一名理财经理按照约定时间驱车前往距网点几十公里外的客户家中，提供上门服务。经过与客户深入沟通后，经办人员认真核实客户情况及真实业务意愿，在双人见证下，老人签署了委托书。被委托人带上相关资料前往网点，很快就为客户办理了优待证银行账户启用业务，解决了客户的业务需求。客户连声对该行工作人员道谢，并对该网点的优质服务表示了极大的肯定。

　　为行动不便的退役军人提供上门服务，是工商银行深入践行“以客户为中心”服务理念和拥军优属的具体体现。下一步，该行将持续树立“以客户为中心”的服务理念，将规章制度与人性化服务相结合，急事急办、特事特办，用实际行动打造老百姓“您身边的银行，可信赖的银行”。

　　谢林燕