近日，在建行衢州荷西支行上演了一幕由“乌龙”存款引发的暖心故事。
当日，客户陈某神色慌张地冲进荷西支行，焦急地表示，其儿子的建设银行账户内突然多出了一笔7000元的存款，来源不明，怀疑遭遇了银行卡盗用骗局，强烈要求银行立即查询汇款人信息。
当值的大堂经理一边温和地安抚客户情绪，一边果断行动，调阅了业务办理时段的监控录像进行核查。随着监控画面的回放，真相逐渐清晰：这笔款项并非可疑转账，而是一位年长的清洁工阿姨亲自在柜面办理的现金存款。
“这位阿姨我完全不认识啊，不是亲戚也不是朋友！”陈某确认清洁工身份后，疑惑更深了。这笔“天上掉下来的钱”非但没有带来惊喜，反而让事情更加扑朔迷离，也加剧了陈某对账户安全的担忧。
为保障客户资金安全，妥善处理这起特殊事件，支行营运主管立即向市分行汇报了详细情况，寻求专业指导。同时，网点第一时间联系了负责该片区的反诈民警姜警官，如实通报了事件经过及监控发现的线索。
姜警官接报后高度重视，迅速介入调查。凭借存款人办理业务时留下的线索和支付凭证信息，警方展开了高效排查。很快，民警成功联系上了存款人——清洁工郑阿姨。经了解，事情的缘由令人啼笑皆非又倍感温暖：郑阿姨在路边拾获了一张银行卡，因自身文化程度有限，在尝试存款时发生了失误，误将自己辛苦积攒的7000元现金存入了这张捡到的银行卡内。
真相大白后，姜警官陪同郑阿姨与陈某来到支行。在建行工作人员和民警的共同见证与解释下，陈某终于了解了事情的来龙去脉，此前的疑虑和担忧烟消云散。她不仅对建行和警方快速高效、认真负责的工作态度表示深深的理解与感谢，更主动配合，当场将7000元款项转回给了郑阿姨。
“谢谢！真是太谢谢你们了！这都是我一点一点攒的血汗钱啊！”拿回失而复得的积蓄，郑阿姨激动不已，脸上绽放出如释重负的笑容，对建行细致入微、尽职尽责的服务赞不绝口。
这场由“误存”引发的风波最终以温情收场。建行在面对客户突发状况时展现出的专业素养、高效处置以及与警方紧密协作的机制，不仅成功化解了客户的疑虑，保障了资金安全，更用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务真谛，传递了金融服务的温度与正能量，赢得客户由衷的赞誉。
通讯员 杨波 王薇