近日，建行衢州开发区支行“特事特办”，成功为一名面临复杂销户难题的外地客户解了燃眉之急，生动践行了“以客户为中心”的服务理念和“最多跑一次”的服务承诺。
来自金华的企业客户王先生，因企业经营地址变更，专程赶到衢州市，希望注销其企业的一般账户。然而，办理业务时，开发区支行柜员小郑发现，这个销户申请远非想象中简单。该账户长期未使用，更棘手的是，企业的工商营业执照户名和法人代表均已变更，而原有的公章、财务章、法人章等重要印鉴更是全部遗失。多重因素叠加，使得一个常规的销户流程无法进行。
面对这一复杂局面和客户王先生流露出的焦虑与无助，小郑第一时间联系了上级行渠道与运营管理部寻求指导。经过审慎评估，渠道与运营管理部创新性地提出解决方案：在要求客户提供基础销户材料的同时，允许客户出具一份详细说明账户历史情况及当前困境的公函，并辅以变更后的工商信息官方截图作为关键佐证材料。这一方案巧妙地平衡了风险控制与客户需求，为解决难题开辟了合规通道。
小郑迅速行动，启动办理流程。她耐心细致地协助王先生准备所需材料，高效地完成了原本异常复杂的销户手续。当得知账户终于成功注销时，王先生如释重负，对建行的服务赞不绝口：“真没想到这么复杂的问题，建行能这么快帮我解决！这趟没白跑，不仅解决了我的大麻烦，还帮我省下了大量的时间和精力，太感谢了！”
开发区支行支行表示，未来将继续秉持“以客户为中心”的宗旨，在合规框架内勇于担当、积极创新，不断提升服务质效，用智慧和温度为客户排忧解难，持续擦亮建设银行的服务品牌。
通讯员 杨波 王薇