谢谢你们！一拨电话就为我解决了生活难题，点一个大大的赞。”近日，衢州市开化县利平村的徐女士再次来到开化农商银行营业网点，向工作人员表示感谢。
1月12日晚，开化农商银行客服中心话务员接到徐女士来电。她焦急地说，90多岁的老父亲行动不便，社保卡不慎遗失，每月配药和养老金领取因此遇到了麻烦。老人一时间手足无措，希望银行能够帮忙协调解决。
该行客服话务员问清老人的家庭地址后，通知客户经理按照就近原则，与城关支行沟通协调。在坚守合规的前提下，该行立即制定解决方案，通过网点工作人员上门为他办理业务。
城关支行工作人员当晚接到任务，次日一早就赶到徐女士家里，并于当天快速完成社保卡挂失补卡。
齐振松 余敏讷 陈斌斌