今年以来，农发行望奎县支行立足区域经济发展需求，创新推出“一对一”定制化金融服务模式，通过“一户一策”精准对接、全周期跟踪服务，探索出政策性金融服务新路径。

　　该行为每位客户分配专属柜面服务顾问，以“通俗易懂的讲解+手把手教学”的方式，从手机银行操作指导到相关业务的查询，从反洗钱到防诈知识普及，为客户提供从业务咨询到落地办理全流程陪伴式服务，让金融服务更有温度。

　　该行为每位客户建立专属服务档案，从乡村振兴项目咨询到金融政策解读，客户需求被细致记录、动态跟踪，确保服务始终紧跟客户脚步。通过跨部门协作，该行的柜面团队为客户整合开户、结算、信贷咨询等全流程服务，复杂业务“一窗受理、专人跟进”，让客户省心省力。

　　根据不同时段，该行为客户提供相应的优质服务。春耕期间，该行竭力做好农资贷款业务；秋收旺季，延长服务时间保障资金流转；非营业时段，客户的专属服务顾问在线守候，随时解答疑问。

　　该行工作人员表示，柜面服务是农发行服务“三农”的窗口，接下来将继续以客户需求为导向，进一步提升工作质效。