适老服务显温情 贴心举措暖夕阳

　　在老龄化进程加速的当下，金融服务的适老化转型成为行业发展的重要课题。工行湖州分行营业部立足周边老年客户群体的实际情况，从细节入手，以需求为导向，全方位构建适老服务体系，用一系列贴心举措，为老年客户打造有温度的金融服务港湾。

　　为有效解决老年客户领取养老金时排队时间长的难题，该网点积极运用智能化设备，配备存折存取款机。这些设备操作界面简洁明了，支持传统存折业务自助办理，老年客户无需长时间排队等待，即可轻松完成存取款、余额查询等基础业务。同时，网点贴心准备了老花镜、放大镜、拐杖等辅助工具，帮助老年客户顺利使用智能设备，让科技服务真正有了“温度”。

　　该行着力优化服务流程。专门设立的爱心窗口和爱心专座，为行动不便的老年客户开辟绿色服务通道，提供优先叫号、一对一专属服务。工作人员耐心细致地协助老年客户填写单据、操作设备，以专业和热情，让每一位老年客户在办理业务时都能感受到尊重与关怀。

　　此外，湖州分行营业部注重丰富老年客户的服务体验，在等候区精心布置了报刊架和图书角，订阅各类时政、养生报刊，以及适合中老年阅读的书籍。老年客户在办理业务的间隙，可随手翻阅感兴趣的读物，在享受便捷金融服务的同时，精神文化生活也得到了充实与滋养。

　　从智能设备的便民应用，到服务流程的暖心优化，再到文化体验的丰富拓展，该行将用实实在在的举措做好“养老金融”这篇大文章，切实解决老年客户金融服务中的痛点、难点问题。

　　通讯员 夏悦