为深入贯彻落实“以客户为中心”的理念，加快推进数字化转型，进一步提升客户体验，减轻网点繁忙时段一个现金柜台的压力，工行衢州柯城新湖支行积极探索金融新模式，结合网点运营化改革，推出远程与线下相结合的服务模式，有效缓解柜面压力，提升客户体验。

　　科技赋能，打造便捷高效服务新体验。远程在线柜台服务依托金融科技力量，整合线上线下资源，客户可以通过远程柜台办理现金存取、转账汇款、账户查询调整、个人/对公开户等多项业务。

　　多举并措，构建线上线下融合的服务体系。年轻客户到网点取款在业务办理完成后，网点工作人员会引导客户在手机银行、网上银行上，通过预约取现结合预约取号的模式，实现到达网点即刻办理，减少客户等待时间。普通客户办理业务先在智能设备分流，确需在柜台办理则部分取线下号，部分取远程柜台号，远程柜台处理完成后直接转号在实物柜台领取实物，减少客户柜面办理时长。网点工作人员积极引导客户分时间段预约办理业务，有效解决客户集中前来网点的问题。

　　加强人员培训，提供专业高效的服务。现阶段，卡片限额、账户锁定等业务在网点日常业务办理中占了很大比重，针对此类客户，网点通过手机银行-智能设备-远程柜台-柜面的路径，尽可能为客户提供便捷高效安全的服务体验。

　　工行衢州柯城新湖支行的远程在线、远程柜台上线以来，已有效分离多种现金、非现金业务，大大缓解了柜面压力，也缩短了客户排队等候的时间，有时顾客甚至足不出户即可解决问题。

　　后续，柯城新湖支行将积极推进远程在线服务业务持续稳步发展，在实践中不断总结经验，为构建数字金融新生态贡献力量。

　　通讯员 翁秋韵