在杭州邵逸夫医院下沙分院，一名重度昏迷的患者正等待着医疗费，钱已经顺利打入账户，可是银行卡却丢失了。
“卡里有钱，但卡不见了，你们看看有什么办法？”患者家属匆忙来到到建行杭州金沙湖支行进行求助。支行工作人员立即了解客户的具体情况及需求，并克服人员调配困难等问题，紧急抽调两名员工赶往医院，核实具体情况。
经过与主治医生的沟通和情况核实后，支行工作人员与客户回到支行，办理了代理银行卡挂失补卡业务。该笔业务必须上门了解情况并填写上门服务表之后才可办理，建行为客户提供温暖服务的同时也保持了业务办理的严谨以及合规性。
“谢谢你们！”客户在办理完业务之后顺利地将医药费取出，拿到了救命钱，解决了燃眉之急。
通讯员 夏天 本报记者 金乐平