今年1月，对于建行衢州开发区支行的服务，韩国籍李先生有了全新的认识。
李先生是衢州市一家韩资企业的高管，彼时，他因紧急家事，急需将资金汇回韩国老家。然而，因为工作缠身，他只能委托同事代为办理。他的同事跑了几家银行都被婉拒，无奈之下，抱着试试看的心态来到建行寻求帮助。
耐心听完诉求，看了证明材料，支行营运主管胡国星立刻明白，这笔业务很特别。首先，个人境外汇款业务以前从未办理过，无法确定能否代办；其次，李先生护照上的工作签证已经过期，这使得身份证明成为了一大难题；再者，工作、资金来源和授权委托书等一系列必要材料也未提供。
面对这些问题，代办人解释说，李先生拿到了“中华人民共和国外国人永久居留身份证”，所以护照上的工作签证无需续签。胡国星一听，心中有了底，身份证明没有问题，把居留身份证和其他证明材料带来即可。于是，他立即与市外汇管理局取得联系，得到的答复是可以代办。
然而，在办理过程中，又一个特殊情况出现了。当胡国星在COS-T柜面业务集中处理系统尝试办理时，系统反馈无法办理。面对这一意外情况，胡国星没有退缩。他再次联系上级行，一番精心指导下，通过手工方式成功办理了这笔业务。最终，外汇购买及汇款业务顺利完成，款项顺利汇出。
事后，李先生特意打电话到开发区支行，表达了感谢。他说：“没想到建行工作人员不仅专业高效，还热心耐心。建行的优质服务，令人刮目相看！”