金融为民是以人民为中心的发展理念在金融领域的具体体现，是新时代我国金融工作实践的根本指南。为进一步牢固树立“为民监管”理念，始终把维护最广大人民群众根本利益作为金融监管工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，国家金融监督管理总局浙江监管局以“为民办实事”为切口，聚焦民生经济、乡村振兴、消费者权益保护等领域，出台一系列惠民利民措施，进一步提升金融服务普惠性、便利性、规范性。
国家金融监督管理总局衢州监管分局紧紧围绕省局部署，积极践行“金融为民”理念，以消费金融激发民生经济、以绿色金融助力乡村振兴、以金融消保筑牢群众权益防线，切实解决群众关心的消费促活、就业增收、财产安全等问题。从百姓餐桌热起来到林农腰包鼓起来，从特殊群体服务升级到群众金融素养提升，衢州金融监管分局用实际行动书写了一份“暖心答卷”，让金融活水真正润泽民生，为共同富裕注入强劲动力。
制度筑基，织密金融安全防护网
做好金融消费者权益保护工作，既是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。为推动金融消费者权益保护工作迈向高质量发展新阶段，衢州金融监管分局积极作为，联合银保调委组织开展一系列培训活动，包括金融“共享法庭”建设工作培训会，以及金融纠纷、消保投诉纠纷处理调解实务培训等，助力辖内金融机构成功建立“投诉包案+多元调解”机制。
在分局的大力推动下，辖内金融机构投诉纠纷化解成效显著。例如，2024年中国银行衢州市分行领导班子开展了2次现场接访，直面消费者诉求；网点一把手对18起监管转办投诉进行包案处理，压实责任。面对疑难问题，该行主动对接调解，全年通过“共享法庭”送调案件42笔，借助三方机构送调5笔，成功调解47笔纠纷，切实维护了金融消费者的合法权益。
宣教先行，提升群众“免疫力”
衢州金融监管分局始终将金融知识普及工作视为重中之重。3·15期间，分局积极指导辖内银行保险机构紧扣“金融消保在身边保障权益防风险”主题，聚焦“守护钱袋子”，深入开展“做金融明白人”系列消费者权益保护教育宣传活动，全力推动金融机构创新宣教形式。在分局的指导下，诸如邮储银行衢州市分行“金融消保会客厅”“消保集市”“U心消保”等特色宣教活动得以持续推广，切实提升了消费者的金融素养与风险防范能力，在金融知识普及的道路上迈出坚实有力的步伐。
同时，分局还积极推动各机构通过组织消保答题活动、发布警示案例、拍摄主题短视频等多样化方式，提醒广大消费者合理使用银行产品及服务，切实保护自身合法权益。以中国银行衢州市分行为例，2024年该行领导班子带头“走出去”6次，旗下22家网点组建小分队，共同开展消保金融宣教，取得了良好的成效。
(通讯员 徐子维)