一个寒冷冬日，一位满头银发的老人，在家人搀扶下，脚步蹒跚地来到建行衢州芹江东路支行。他神色焦虑，眼神中满是迷茫，从口袋里小心翼翼掏出一张泛黄的定期存单，问道：“我这里有张定期存单，你帮我看看里面的钱能取出来吗？”
接过存单，工作人员小余发现这张存单年代久远，信息已然模糊。小余立刻轻声安抚：“大爷，您先别着急，我们帮您查一下，如果没取过，肯定能帮您支取出来，您放心。”
“老人的事就是建行的事”，小余迅速行动，一边核对存单基本信息，一边在系统里仔细查询。由于存单年代太久远，系统留存信息有限，查询难度极大。但小余没有丝毫退缩，她耐心翻阅历史档案，与后台部门紧密协作，不放过任何一个可能的线索。
一番努力后，小余终于查到存单关联的账户信息。原来，这笔存款早在几年前就已挂失支取。看到查询结果，老人的表情从焦虑变为惊讶，随后渐渐释然。他挠挠头，不好意思地说：“哎呀，我这记性，都忘了这事儿。那会儿取了钱，存单就一直没管，没想到还给你们添麻烦了。”
小余微笑着回应：“大爷，这可不算麻烦。您来建行确认，是认真负责。能帮您把事情弄清楚，我们也很开心。以后您要是还有什么需要，尽管来找我们。”
老人脸上绽放出灿烂的笑容，连连点头，感慨道：“你们建行服务真好，这么耐心帮我查存单的事儿。我心里的石头总算落地了，谢谢你们！”在家人和工作人员的陪伴下，老人满意地离开了银行。
老人的事就是建行的事，这不仅是一句承诺，更是每一位建行人始终践行的服务准则。