春风送暖，消保同行。2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周期间，金华银行衢州分行紧紧围绕监管统一部署，以“清朗金融网络守护安心消费”为主题，将适老化服务作为践行“为民办实事”的重要切入点，创新推出“贴心、走心、细心”的“三心”服务模式，持续丰富金融消费者权益保护内涵，着力提升老年群体的获得感、幸福感与安全感。
贴心之举打造适老便民“暖心驿站”
“一个电话，银行的人就来了医院，真的帮了我大忙。”家住江山阳光新城小区的毛老先生提起不久前的一次经历，仍满怀感激。因病住院、行动受限的他急需办理理财赎回业务，抱着试试看的心态拨通了金华银行衢州江山支行的求助电话。令他意想不到的是，当天便有工作人员专程赶到医院，不仅迅速办理了相关手续，还送上了真诚的慰问与关怀。这份贴心服务，让老人倍感温暖。
为让更多老年客户享受到便捷高效的金融服务，衢州分行在全辖各网点统一配备了老花镜、便民药箱、拐杖、充电器等便民设施，动态开放敬老服务窗口，最大程度减少老年客户排队等候时间。针对行动不便或有特殊需求的老年客户，分行还推出预约办理、上门服务、接送协助等多项专属举措，累计开展上门服务40余次，切实以贴心之举打通金融服务的“最后一公里”。
走心之举点亮智慧晚年“权益灯塔”
在解决老年客户“办事难”的基础上，如何帮助他们跨越“数字鸿沟”、融入现代金融生活，成为金华银行衢州分行深化服务的重点方向。“其实我们也想学手机操作，就是记不住，又不好意思老是问别人。”一位学会使用手机银行的老年客户道出了许多同龄人的心声。
针对这一现实需求，衢州分行以“3·15”金融消保宣传为契机，推出适老金融课堂，联合周边社区常态化开展手机银行操作教学、反诈防骗知识普及、征信常识宣传等活动。工作人员耐心细致地手把手指导，帮助老年人在被尊重、被理解的氛围中逐步掌握智能设备使用技能。课堂上，分行员工还重点宣讲人行一次性信用修复政策，帮助老年群体准确理解政策内容，识别“债务优化”类骗局。同时，结合当前黄金投资热点，分行组织开展专题讲座，普及黄金投资知识，引导老年投资者远离非法黄金交易平台。这一系列走心之举，让老年客户在学习中感受到尊重与关怀。宣传周期间，分行及辖内各支行已累计开展特色服务活动5场，惠及客户300余人次。
细心之举织密反诈防骗“安全防线”
帮助老年人掌握金融工具的同时，守护好他们的“钱袋子”同样不容忽视。作为电信网络诈骗的高发群体，老年人始终是金华银行衢州分行金融知识宣教的重点对象。分行将“细心”贯穿于业务办理全过程，在日常服务中重点关注老年客户的定期存款提前支取、转账汇款、大额取现等业务场景，严格落实“多问一句、多提示一句、多一层防护”的服务准则，切实增强老年客户的风险识别能力。
近日，客户徐阿姨来到分行办理定期存款提前支取业务，期间多次接听陌生来电，通话内容频繁出现“投资”“高息平台”“每月返利”等敏感词汇。工作人员高度警觉，当即对徐阿姨进行风险提示，耐心讲解非法集资和电信网络诈骗的常见手法。在反复劝阻无效的情况下，支行迅速启动反诈应急预案，第一时间报警并联系家属。最终，在银行员工与民警的合力劝说下，成功拦截了这起针对老年客户的电信诈骗案件，避免了徐阿姨的财产损失。正是这份细心，为老年客户筑起了坚实的“安全屏障”。
接下来，金华银行衢州分行将以“3·15”金融宣传教育为契机，持续完善“贴心、走心、细心”的适老化服务体系，聚焦老年人等重点群体，常态化开展金融知识普及，及时回应消费者关切，努力为老年客户提供更加温暖、更为安全的金融服务，在守护“夕阳红”的金融实践中书写一份有温度、有担当的温暖答卷。