年末，温州银行衢州分行营业部在处理客户取现业务时遭遇了一起复杂且具有潜在风险的事件。一名翁姓客户来到我行营业部办理业务，称要取款220万元现金。因客户年龄较大(1955年)，且涉及到的现金金额大，近几日临近新年，诈骗案件频发，工作人员立即提高了警惕。在通过与客户的相互沟通中了解到翁阿姨取现金是为了给女儿购房。在询问翁阿姨为什么不转账时，阿姨称是她的女儿要求自己取现金的，自己也不知道情况，女儿怎么说自己就怎么办。然而，翁阿姨的女儿不在衢州生活工作，取大额现金并且从杭州返回衢州拿取这一情况并不符合常理。在与阿姨沟通过程中，工作人员发现家中其他成员对这件事毫不知情。经了解，客户卡内资金是2024年夏天的时候由其女儿陆陆续续转入，客户对女儿取款现金的真实用途并不知晓。
工作人员在发现这一异常情况后，立即启动应急机制，紧急通知柯城公安局。警官迅速赶到现场，与客户进行沟通核实。在过程中翁阿姨的情绪较为激动，我行工作人员积极配合警方，尽力安抚客户情绪，描述各种电信诈骗手段，让翁阿姨了解公安和银行的目的是帮助她守护自己的财产安全。柯城公安在查询到翁阿姨女儿信息后，立即联系杭州公安局，希望立马可以与客户女儿取得联系。经过沟通各方面了解，成功劝阻翁阿姨放弃220万的大额现金取现业务。此次事件的处理，充分体现了银行与公安机关的紧密合作，有效保障了客户资金安全，维护了金融秩序稳定。
临近年关各类诈骗案件频发，骗子的诈骗手段不再局限于转账。未来我行将进一步加强对客户资金安全的管理，提高风险防范意识，优化服务流程，确保类似事件得到及时处理。同时，也将加强与公安机关的沟通协作，共同应对各类金融风险挑战，守护住客户的财产安全。