近年来，舟山金融监管分局辖内银行保险机构认真落实浙江金融监管局《浙江银行业保险业适老金融服务指引》精神，积极践行金融为民理念，持续完善网点适老设施配置，为广大老年客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。

　　近日，农业银行舟山千岛支行的员工翁钰收到客户张老先生赠予的亲笔书写对联：“福多财旺年年有余，家和事顺步步高升。”对联表达了老人对千岛支行几年如一日暖心服务的感谢之情、诚挚祝福和赞扬之意。

　　红纸黑字，字字真情。“翁钰的服务特别好。我年纪大了，眼睛花了，看不清密码。每次来，他都会帮我戴上老花镜，领着我办理业务。有时忘记存单什么时候到期、养老金有没有打进，他都会耐心地帮我解答，还一直搀扶着我。农行服务真是贴心！”张老先生说。

　　11月5日早上，两位老人相互搀扶着走进农业银行舟山普陀山支行营业室，着急地告诉工作人员自己的身份证和市民卡不慎遗失，而市民卡中存放的还是自己近期去上海看病的资金。在得知这一情况后，大堂经理一边安抚老人情绪，一边帮助老人在ATM机上通过刷脸功能成功取现2万元。之后，工作人员陪同老人前往普陀山公安局，协助其办理临时身份证用于出行，还留下了老人的联系方式，方便后续业务的处理。这么快就解决了问题，两位老人紧紧握住工作人员的双手，连声道谢。

　　交通银行舟山分行营业部积极打造老龄友好银行网点，在配备饮水机、小冰箱、小药箱等便民设施基础上，新添置了血压仪供客户无偿使用。

　　“阿姨，我们新配了血压仪，您要不要来测个血压？”客户办理完业务后，客服经理将客户引导至一旁的休息区，为客户讲解血压测量前的注意事项和血压仪的使用方法，强化老年客户体验感。同时，现场工作人员还利用空闲时间与等候测量的客户进行互动，向老年群体普及存款保险、普惠金融、养老金融、防范电信诈骗等金融知识和金融服务政策，帮助其了解自身合法权益，提高他们在识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告方面的能力，提升客户在等候时间的参与度。

　　网点免费量血压活动推出后，受到了客户的一致欢迎，特别是周边的老年客户，参与度高，反馈良好。一个小小的血压仪，强化了网点与客户的联系，增进了网点与客户的感情。今后，交通银行舟山分行将继续聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在金融服务中面临的困难，不断优化升级适老、助老金融服务。

通讯员 阮锦帆