当下，电信网络诈骗手段层出不穷，给公众财产安全带来威胁。浙江金融监管局深入贯彻落实党中央、国务院关于打击治理电信网络诈骗的决策部署，指导辖内银行业金融机构统筹推进账户涉诈风险防控和优化服务，提升金融行业精准防控水平，切实增强人民群众防诈意识和识骗能力，守护百姓“钱袋子”安全。
警银合力 成功堵截电信诈骗
2024年7月23日，普陀农村商业银行六横支行龙山分理处接到一名客户求助：“我接到了一通自称航空公司售后服务的电话，告知我订购机票晚点，为表达歉意将给予一定经济补偿，但需要其配合进行相关验证信息操作，这会不会有什么问题？”
客户反映自己已与航空公司“客服”视频长达两小时，在“客服”指导下进行软件下载、绑定银行卡等相关操作并办理转账业务。在操作过程中，由于不少步骤涉及到敏感信息，转账也十分异常，该客户开始警觉，并前往银行求助。
该行六横支行龙山分理处工作人员在接待过程中，详细了解了整件事的来龙去脉，凭借丰富的工作经验，意识到这极可能是一起电信诈骗案件，随即提醒客户，并立即为其采取紧急应对机制，指导客户进行账户余额转移与密码修改，有效阻止了资金的进一步流失。与此同时，银行工作人员还协助客户拨打96110向警方报案，冻结账户。期间，银行工作人员为该客户详细讲解了电信诈骗常见手段、特征及防范措施，提高客户防范意识和识别能力。最后，警银双方通过信息共享、资金拦截等方式，帮助客户成功追回18000元。
金融“反诈” 守护群众“钱袋子”
2024年5月16日下午，客户方先生十分慌张地来到定海海洋农商银行的营业网点咨询“转账失败资金冻结”业务的相关事项。据方先生描述，其在某网络平台上申请借款15万元，在提现过程中，平台提示卡号输入有误，导致贷款资金被冻结。随后，平台客服以解冻资金为由，要求方某存入贷款资金的30%(即4.5万元)作为保证金，并承诺在线视频流水认证成功后将解冻全部资金。期间，客服还出示了伪造的金融监管总局文件与转账失败记录，并持续催促方某办理认证，否则将通过紧急联系人催讨资金。
幸运的是，经过大堂经理进一步询问，网点工作人员马上意识到方某很可能遇到了电信诈骗，于是迅速将其引导至接待室，网点工作人员一边耐心安抚一边冷静地分析情况，通过了解事情前后经过、查看聊天记录等，帮助其核实事件的真实性。为帮助方某彻底识破骗局，工作人员建议他不要听信“客服”进行转账交易，又立即将该情况反映给市反诈中心，反诈中心立即派警安排面劝。最终，方某恍然大悟走出骗局，为其成功挽回经济损失。
定海海洋农商银行工作人员助力拦截电信诈骗后获赠群众锦旗
最后，该行工作人员还帮助方某安装了“国家反诈中心”APP及关注“93反诈”公众号，为其科普了各类电信诈骗案例，提醒注意防范相关风险，以实际行动做好金融反诈“守护员”。