贯彻落实关于做好国家金融监督管理总局浙江监管局“养老金融”相关工作要求，衢州金融监管分局指导各金融机构以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的价值取向，推动金融机构积极融入老年友好型社会建设，持续优化传统和智能化金融服务，不断丰富适老化产品和服务，增强老年人获取和使用金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。

　　量身定制适老产品，提升银发客群需求

　　龙游农商银行聚焦适合老年群体的金融产品，智能推荐符合实际情况的稳健型理财产品。为提升老年人金融素养，提高老年人金融知识、反诈意识和防诈能力，该行“8090宣讲团”进村入户，为老年群体解析真实的“养老投资”“维权陷阱”“反洗钱”案例，并通过三句半、块板、小品等创新呈现形式，深入剖析诈骗套路，并进行风险提示。

　　下一步，龙游农商银行将持续强化责任担当，继续通过加强网点软硬件服务、探索适老化智能设备、服务流程、线上线下金融知识宣讲等措施，持续提升“银发客群”金融素养和防骗能力，以多样化形式让服务更有温度，提高老年客户金融保障，切实提升老年客群金融服务的安全感与幸福感。

　　农村适老化元素添加支付、反诈体验更便捷

　　农村地区作为老年客户聚集地，是开化农商银行关注的重点区域，目前，该行在全县255个行政村共布设31个网点和233家丰收驿站家，覆盖率达100%。

　　通过在各站点上做文章，开化农商银行持续优化农村区域支付环境。全面推进惠农支付服务业务，打造金融服务农村“一站式”综合服务点，该行在各站点通过折页、展架、面对面讲解等方式普及支付业务，开展有针对性的金融知识宣传，并借助LED屏幕、短视频等新媒体平台，宣传各类金融知识。面对老年群体金融知识匮乏现象，该行成立“5060”宣讲团，通过进企入户、集中培训等宣讲方式，开展老年群体防伪防诈宣讲，普及买卖银行账户的危害及其法律责任。该行《时尚老人必修课》在开化县“百名行长(经理)助老扶老大宣讲”优秀课件评选赛上荣获一等奖。

　　此外，该行还在站点配套开展“零钱包”兑换、残损币收兑服务，保障老年人现金使用权益；搭建助农终端、电话POS、丰收互联及一码通等支付场景，丰富老年客群支付渠道，实现足不出村也能体验线上支付的便捷性。

　　通讯员 金若启