贯彻落实国家金融监督管理总局浙江监管局关于做好“养老金融”文章相关工作要求，衢州金融监管分局指导各金融机构以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的价值取向，推动金融机构积极融入老年友好型社会建设，持续优化传统和智能化金融服务，不断丰富适老化产品和服务，增强老年人获取和使用金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。

“零距离”服务 做实“养老金融”大文章

　　“奶奶，您看这边，在这个位置按下指纹……”近日，在江山农商银行城关支行上门为管三秀老人办理社保卡挂失业务现场，工作人员姜珺对老人耐心地说。

　　据了解，管三秀老人今年90岁高龄，长年卧病在床，行动不便，无法亲自前往银行办理社保卡挂失业务，这让老人非常着急。

　　江山农商银行城关支行了解到这一情况后，第一时间安排两名工作人员来到老人的家中，上门为其办理补卡业务。

　　“抱着试试看的心情来到银行，想看看有没有好的办法为我母亲解决社保卡补办问题，没想到第二天一早工作人员就来到我家里把卡办好了，真的太感谢了！”管三秀的女儿对农商银行贴心的服务竖起大拇指。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。江山农商银行认真落实中央金融工作会议的决策部署，积极做好“养老金融”大文章，把为群众办实事的要求落到实处，不断加大业务创新水平，依托移动PAD等金融工具，组织“银龄服务”团队，打通金融服务“最后一公里”，让广大老年群体足不出户就能享受到高效、便捷、优质的金融服务。

　　据悉，江山农商银行辖内10个一级支行41家营业网点，今年来，累计上门办理业务达2865人次，宣传普及金融知识50余次，受众人数达1.3万人。

深度开展政银合作，丰富银发客群生活

　　近年来，开化农商银行与县老干部局开展深度合作，创建“幸福银尚家园”，为老年群体提供专属金融服务及文化教育活动场地，提供金融知识宣讲、防范电信诈骗讲座等服务，获省、市、县三级老干部局领导调研点赞，荣评2023年度省级“乐活驿站”。目前，该行已在城区、社阳等地建立长效活动机制，并将逐步覆盖至全县各乡镇。同时，该行与多部门开展各类活动，丰富老年群体精神文化生活：与罗家乡老年大学、县文化馆一起举办“庆国庆，迎中秋”首届“农商银行杯”文化才艺汇演；联合龙游县老干部局、老年人体育协会，举办“重阳节老年人科学健身交流展示活动”等。

　　该行还与县人民医院、河西街社区合作，在河西街“丰收驿站”建立“共驻共建共享”健康服务新模式。该驿站除了可实现基础金融服务，还配备专业医生驻点，不仅能为老年群体提供健康咨询服务，量血压、血糖、血氧等全方位检测，还能为老年人进行基础体检，在“家门口”实现就医。

　　此外，该行全面考虑老年群体需求，持续完善厅堂硬件设施，开辟老年人爱心专座，设置无障碍通道，增加轮椅等辅助设施，放置饮水机、免费雨具等适老设备，配备应急药品，打造更加人性化的营业环境。针对老年客户等特殊群体，该行坚持特事特办，急事急办，开设“爱心窗口”，全程提供“一对一”服务，确保老年客户业务“一站式”办结。同时，该行支持利用手机银行、移动设备等多种渠道为老年群体提供远程服务或上门服务。

　　通讯员 金若启