贯彻落实国家金融监督管理总局浙江监管局关于做好“养老金融”文章相关工作要求，衢州监管分局指导各金融机构以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的价值取向，推动金融机构积极融入老年友好型社会建设，持续优化传统和智能化金融服务，不断丰富适老化产品和服务，增强老年人获取和使用金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。
“银色家园”为养老金融助力添彩
12月5日，衢江区委组织部、衢江农商银行联合打造的“贴心银色家园”正式启用并举行揭牌仪式。
“贴心银色家园”位于衢江农商银行营业部，场地面积约150平方米，是集党建赋能、志愿汇能、文化育能、服务享能、数字赋能五大功能为一体的综合性场所。这既是打造“15分钟金融便民服务圈”的良好载体，更是政银合作建设社区共同富裕现代化基本单元的重要举措。“贴心银色家园”还因“老”而异，推出“低龄存时间、高龄换服务”惠老模式，老同志通过参加公益活动获得贴心币，兑换衢江农商银行礼品或服务，形成互帮互助的良性循环，为助力老年群体融入社会基层治理起到正向、可循环的积极作用。
下一步，衢江农商银行将以“贴心银色家园”为平台，聚焦“特色、专业、先行”的目标，深度嵌入教育、金融、文化等场景，打造贴心服务新模式、多元融合新阵地、幸福养老新家园。
硬件升级，确保基础服务
在网点建设方面，开化农商银行通过改造升级，已在辖内33个营业网点实现老花镜、医药箱、轮椅等适老化设备百分百覆盖。同时，该行在网点还开设了“爱心窗口”，配置“爱心座椅”，增设“服务专员”等，不仅有效减少了搬迁群众排队等候的时间，还让他们感受到了“一对一”的专属服务。
在丰收驿站建设方面，根据农村搬迁群众对基础金融服务的需求，该行在每个自然村设置金融服务便民点，实现基础金融业务不出村，大大便利了搬迁群众存取款、水电费等业务办理。
此外，该行还以数字化改革为契机，着力构建“自助办、就近办、掌上办、上门办”四个办服务体系。针对年龄较大、行动不便的客户，该行开辟专属绿色通道，客户既可通过拨打6096596线上服务中心进行业务咨询，在客服人员指导下完成业务线上办理，也可就需上门办理的业务进行电话预约。对经了解确有原因不便到网点的客户，由该行工作人员在风险可控前提下上门进行相关业务办理，助力“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。
通讯员 金若启