国家金融监督管理总局印发《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，指导辖内银行业保险业坚持问题导向与分类施策，围绕解决老年人在金融领域遇到的实际问题，推进各项金融服务适老化改造；持续强化理念与健全机制，建立健全适老化金融服务制度保障和长效机制，将适老化服务理念和要求融入产品设计开发、设施改造、营销与服务、投诉处理等环节；兼顾提升服务与防范风险，不断增强产品和服务安全性，改进风险控制手段，进一步提升金融服务适老化水平，做好老年人金融服务工作。
智启银龄时代 悦享数字生活
国家金融监督管理总局衢州监管分局要求辖内机构加强推进互联网应用适老化改造，优化手机APP服务流程和功能等，全方面多角度为社区提供便捷、高效、低成本的金融服务，把便利化服务送到老年群众身边。
在衢州金融监管分局的指导下，中国银行衢州市分行在个人金融数字化转型方面不断突破，面向老年客户推出的手机银行专属服务版本——“岁悦长情”版手机银行，其主要功能界面采用大字体展现，突出常用功能入口，方便老年客群使用。该行在手机银行中为老年客户打造了一个以金融为核心，涵盖老年教育、医疗、出行、购物等线上一站式养老的服务平台“银发乐享”，包括医保电子凭证、话费充值、纪念币预约、网点排队、养老账户一账通(养老规划、企业年金查询等)、生活缴费等常用功能，以及养老咨询、品质生活、财富管家、“金”彩视频、中银老年大学、银发地图等功能模块。同时在生活频道、个人养老金专区入口都增加了银发专区入口，提升了入口便捷性和业务联动性。
“银发乐享”平台的出现，极大程度减少了老年客户在手机银行操作上的步骤，让老年客户更为快速准确地找到自身需要的页面，解决了大部分老年客户不会操作手机的问题，为老年客户减轻负担。
科助晚晴岁月 稳踏数字征程
衢州金融监管分局鼓励辖内机构聚焦老年客户金融服务需求，科技赋能，探索应用生物识别技术替代手写签字等辅助服务，推动金融机构积极融入老年友好型社会建设。
截至目前，农行衢州分行为全市范围内的35个网点都配备了具有指纹模块的柜外清专业设备，支持指纹签字，有效解决老年客户签字困难的问题。以往不少老年客户由于手部灵活性欠佳、视力弱化等原因，传统手写签字常常力不从心，不仅耗费大量时间，还易因字迹不清、手抖等问题影响业务办理效率。如今，老年客户只需轻松按压指纹，即可完成关键业务确认环节，整个过程精准、高效，充分彰显了科技助力金融服务人性化的优势。
在软件服务上，该行还在叫号机中设置“老年人服务”优先队列，通过自助叫号机自动识别老年人身份信息，为其提供优先服务。专门设置厅堂“1号位”，及时做好客户识别与引导分流，在老年客户到场时，实施“主动迎入、协助填单、陪同办理”全流程关爱，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
(通讯员 余琪琦 姜佳珺 陈艺文)