近日，温州银行衢州柯城支行财富经理接到客户马女士的电话，称其父亲理财产品到期，手机银行登录后无法操作，父亲已有88高龄，行动不便，但又急于规划该笔资金，心情非常焦急。财富经理随即向柜面了解情况，经查实，为近期信息治理所致，因部分信息不完整，进行了限制非柜面管控。
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考虑到老人的身体状况和业务需求，财富经理与运营主管商量后立即启动“一公里延伸”上门服务，双人携带移动设备，驱车30分钟前往客户家中。在核实证件及简单询问后，不出10分钟，便顺利完成所有业务。见客户家人同在，运营主管也针对性地向客户介绍了妥善保管银行账户，防止账户被他人盗用的安全提示，并耐心讲解了开户信息完整的重要性及合理设置手机银行转账限额必要性。既对于银行提供上门服务，马女士一家连连道谢，并称赞工作人员的服务高效。
一次“特事特办”的上门服务仅是财富经理日常忙碌工作的片段之一，对于年龄大、行动不便的特殊老年群体却意义非凡。将服务送上门，是温州银行衢州柯城支行打造“敬老、适老、做老年人贴心网点”的延伸，也是打通金融服务最后一公里的日常工作。该行将继续用实际行动为客户解决“急难愁盼”，用点滴行动关爱银发一族，让适老化服务更贴心。
通讯员 毛秋燕