在数字化浪潮中，手机银行便捷、高效的特点，成为现代人管理财务的重要工具。然而，对于许多老年客户来说，却会感到手足无措。近日，中信银行嘉兴经开支行工作人员手绘流程图助老人操作手机银行，提升了服务温度。
该行客户金阿姨总在操作手机银行的问题上犯难，想简单查询一下余额，购买“零钱+”等理财产品，面对复杂的操作界面和繁琐的步骤，金阿姨感到十分困惑和无助。
了解到金阿姨的困扰后，中信银行的理财经理主动提供上门服务，来到金阿姨家中，不仅耐心向其解释了手机银行的各项功能，还亲手绘制了一份详细的操作流程图。流程图步骤清晰，每一个图标都配有简洁的文字说明。理财经理还一步一步地指导金阿姨操作，如何登录、如何转账汇款等。在这个过程中，金阿姨逐渐克服了对手机银行的恐惧和抵触情绪，开始享受科技带来的便利。
通过这次上门服务，金阿姨不仅学会了使用手机银行，还感受到了中信银行对老年客户的关怀与尊重。该行工作人员表示，这一做法也将在全辖复制和推广。
据了解，近年来中信银行嘉兴分行坚持打造“有温度的银行”。该行坚持以客户为中心，提供舒适的环境、合适的金融产品和优质的贴心服务；坚持“十个一”“七步曲”“八到位”标准，通过常态化学习“百佳”创建服务标准、优化晨夕会、强化服务品质培训、加大检查与考核等，唤醒和树立每位员工“金融掌门人”的意识；作为绿色低碳网点，注重功能性与实用性，改造升级了灯光、空调、新风系统，设置了智能导台、电子查询屏等自助设施。同时，该行还聚焦老人、残疾人、母婴人群等特殊群体，从优化产品设计、渠道建设、网点硬件设施和服务流程等方面，为特殊人群提供绿色服务通道。打造了“适老化服务示范点”“无障碍服务示范点”和“学雷锋示范站”。
(钟信)