为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，营造和谐健康的金融环境。今年以来，民泰银行衢州分行在衢州金融监管分局消保工作的引领下，结合自身实际，探索管理创新，促进消保工作与金融业务深度融合，完善了具有自身特色的内部管理机制，多措并举推进消费者权益保护工作，助推金融安全与稳定。
完善统筹机制强化协同效能
分行通过修订《消费者权益保护工作实施细则》，完善制度机制，实现专人跟踪管理，确保其职责独立、专业性强。强化组织保障,坚持党建引领，将消保与党建工作相融合，用党的创新理论教育引导广大党员干部自觉坚持人民至上，始终把消保工作作为维护最广大人民群众根本利益的重要抓手。分行成立了消费者权益保护委员会，落实金融消费者权益保护投诉处理、重大投诉处置应急预案等制度，推动消费者权益保护融入分行经营治理各环节、全过程。
创新管理机制，激发发展活力
在处理投诉中，分行始终遵循为民服务、依法合规、便捷高效、首问负责的原则，及时督促客户投诉问题的处理。通过按月晾晒投诉量排名，按季分析投诉处理情况，完善投诉督办考核机制，建立投诉督查流程，实现每笔投诉必经分行领导知悉、批示。同时，分行积极培育消保文化，持续加强消保宣教培训。今年，分行特邀监管专家来行开展消保投诉处理技巧培训，提升自身金融素养，坚守诚信经营底线，维护消费者合法权益。
面向重点人群落实宣传成效
分行以“3.15国际消费者权益日”“防范非法集资宣传月”“普惠金融推进月”和“金融教育宣传月”集中宣传月等活动宣传教育工作为重点，向社会公众普及防范非法集资、识别金融诈骗等实用性知识，引导树立正确的消费观念和理财意识，切实履行金融机构的社会责任；组织各分支机构深入社区、企业、学校及农村等地开展宣传活动。针对“一老一小一新”，围绕金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则等内容向展开宣传，全力保障群众合法权益。
强化线上宣传拓宽传播渠道
衢州分行充分利用线上渠道，构建金融知识传播矩阵。依托自媒体宣传平台，开设民泰反诈资讯专栏，定期发布风险提示，并利用视频号加强金融知识的有效传播，提高群众防骗措施，稳定社会秩序，从源头上减少犯罪的发生。
消保工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们秉承“金融为民”初心，持之以恒、久久为功。民泰银行衢州分行将持续贯彻监管“消保规范治理年”要求，深化消保工作建设，以金融为民为出发点，推动“党建引领促消保”的实践探索，与社会各界携手并进，深耕细作金融领域“五篇大文章”，共筑金融消保强国梦。