中央金融工作会议提出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。近年来，兴业银行温州分行以适老金融服务、养老金金融、养老金融产品、养老金融产业为落笔点，从一点一滴“起笔”，全“兴”全意地为老年客群提供更有温度、有广度、有深度的金融服务，积极推进养老金融业务发展。
网点为纸，服务为墨，书写适老化服务新篇章
升级“网点厅堂”配置，多一笔关心。为更好服务老年客户，该行建设“兴公益”惠民驿站、进行网点升级改造、提供无障碍通道、紧急呼叫按钮、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、医疗箱、电子血压仪、红色书籍等多项服务设施；为缩短老年客户业务办理时间，该行优化厅堂功能分区，打造智能化、综合化、场景化的服务区域；为切实提升到店老年客户的幸福感、安全感，该行针对行动不便的特殊老年客户建立“绿色通道”、优先窗口、爱心专座，部分敬老服务网点还配备了“急救仪器”AED(自动体外除颤仪)，为老年客户群体配备的服务资源一应俱全。
聚焦老年群体在金融服务中“急难愁盼”问题，该行建立“上门服务”响应机制，在依法合规、风险可控的前提下，为行动不便、不能亲临柜台的老年人群提供上门延伸服务，切实解决特殊群体金融需要。此外，该行网点自助机具已实现适老化功能优化，添加了语音加文字提示、提供刷脸服务等功能，配备专属人员，耐心指导老年客户如何使用智能机具。
建立“红马甲”志愿者队伍，为社区老人、养老院、高龄军烈等特殊人群提供金融知识宣教、金融产品咨询、健康养生讲座、反欺诈等小型讲座；该行聚焦孤寡、残障、特困等老人群体的切实需求，有针对性地为社区困难老人群体提供帮助，包括生活物资配送、打扫卫生等；该行通过敬老日等公益活动，将线上业务使用方法送教上门，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，进一步延伸网点的社会服务功能。
参与养老三大支柱建设，当好养老金融“主力军”
作为国内养老金融先行者，兴业银行早在2012年就率先推出养老金融综合服务“安愉人生”方案，经十余年深耕，目前已形成以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”养老金融生态圈。兴业银行温州分行积极推广“安愉人生”品牌，通过构建立体化活动体系，打造安愉课堂、专场活动、理财沙龙等主题活动，助力安愉客户老有所学、老有所乐，帮助中老年客户实现财富和生活品质“双提升”。
目前，我国已初步构建起以基本养老保险为基础、以企业(职业)年金为补充、个人储蓄性养老保险和商业养老保险相衔接的“三支柱”养老保险体系。在基本养老保险方面，兴业银行温州分行提供全生命周期金融服务，着力打造兴业银行养老金融服务品牌，提供包括社保卡账户开立、养老金发放等工作。兴业银行温州分行已搭建了全链路、一站式的养老金服务生态，实现从“账户”到“产品”，再到“规划”和“服务”的全方位服务。
未来，兴业银行温州分行将继续牢牢把握金融工作的政治性、人民性，扎实推进养老金融服务体系建设，进一步推行适老化服务，让金融更具广度、深度和温度。
通讯员 何伶俐