兴业银行温州分行长期以来不断提升“金融为民，服务为民”理念，推动金融消保工作高质量发展。
矢志金融为民守初心 做适老服务的践行者
兴业银行温州分行将适老服务作为重点内容，不断完善服务设施，在网点入口设置无障碍坡道并配备拐杖、轮椅，方便行动不便的老年客户进出；在网点厅堂配备不同度数的老花镜及放大镜，有效解决老年客户视力障碍问题；设置爱心座椅，在现金窗口和理财窗口分别设置“敬老专席”，为老年客户提供用心的便利服务；在兴公益-惠民驿站配备急救药箱、血压仪等应急设施，为老年客户提供安全保护，使适老服务“普遍化”。
该行不断优化服务流程，为满足老年客户特有的金融安全观念及使用习惯需求，加大网点柜面、厅堂服务的资源配置，至少保留1个传统柜台为老年人提供柜面服务，减少业务等待时间；提供纸质存折、存单及账单等相关业务凭证；为老年客户办理现金存取、辅币及残损币兑换业务，满足老年客户使用现金的需求；对于特殊原因导致无法亲临柜台的老年客户提供上门服务，解除了老年客户的后顾之忧，使适老服务“贴心化”。
普及金融宣教尽全心 做金融知识的传播者
不忘“消保为民”初心，温州分行高度重视公众教育宣传工作，扎实开展系列金融知识教育宣传活动。该行通过数字化转型加持，持续构建“标准化+特色化”宣教内容库，打造集“互动性、参与性、知识性”于一体的消保分会场，融入企业、商户、社区等“多场景”开展金融宣教活动。同时，该行还运用“智能AI”等科技手段，打造金融教育示范基地，创新探索消保数字化宣教新模式，让金融知识“不再枯燥、随手可及”，让百姓“一学就会、一看就懂”。
在乡村，兴业银行温州分行携手乡镇企业开展宣教活动，重点讲解群众关切问题；在校园，该行为学生们送去鲜活实用的金融消保知识，提示防范金融风险；在社区，该行采取走访慰问的形式，主动上门为社区居民讲解金融基础知识，扩大宣传覆盖面；在商圈，该行针对人流集中的商户和游客进行金融知识宣传普及，及时解答群众问题。通过“五进”宣教模式，温州分行持续扩大宣传广度和深度，织密金融安全“防护网”，传播金融宣教“好声音”。
打击电信诈骗有恒心做资金安全的保卫者
近年来，兴业银行温州分行积极参与打击电信网络诈骗社会治理，联合各区域派出所成功防范堵截了多起电信诈骗案件，凭借着高度的职业敏感性和快速反应能力，为多名客户避免了资金损失，得到了客户和社会各界的称赞。
未来，兴业银行温州分行将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，“用心服务”换“真心满意”，以新思维、新举措和新面貌为广大群众提供更优质的服务体验。
通讯员 何伶俐