明天是“剁手党”又爱又恨的“双十一”，但网络购物中的规则却鲜有人熟知，常导致消费者在不知情中利益受损。为了保障消费者权益，浙江省工商局于今年4月启动了“网络交易规则专家评”。11月7日，记者从省工商局获悉，“2017浙江省网络交易规则专家评”评审报告正式出炉。
此次活动，邀请50名专家组成5个小组。主要评价了全省10个大型网络商品交易平台，包括天猫、淘宝网、蘑菇街、贝贝网、网易严选等全国知名的大型电子商务平台，以及跨境购、义乌购、同城易购、中国开关网和前店后厂等浙江省代表性平台，涵盖了消费类、生产资料类等多种平台类型。
省工商局网监分局副局长黄平介绍，从此次对网络交易规则评审的总体情况看，淘宝、天猫、蘑菇街、网易严选、贝贝网等平台规则中有许多值得推广的条款，这些条款的共同特点就是相关的规定都高于目前法律法规规定的要求和标准，有的甚至填补了法律法规的空白，是平台提升自身服务品质，切实维护消费者合法权益的典范。例如淘宝引入“规则众议院”等创新方式，天猫设置“规则讲台”“规则大家谈”以及“规则我想问”等释明性栏目进行在线解读，充分保障了规则修订的公众参与权。淘宝、蘑菇街推出的极速退款，网易严选将法律规定的7日无理由退货延长至30日等都极大提升了消费体验并保障了消费者权益。
评审中发现三类违反相关法律法规、有损消费者合法权益的规则条款：一是免除平台责任义务，即未履行商品或服务的检查监控义务、规避信息、网络安全责任、未尽内容信息监控义务等；二是损害消费者及相关权益人权益，包括拒绝消费者提出调解申请的权利、未遵循七天无理由退货规则、滥用用户知识产权权益和数据权益等；三是利用平台优势地位，涵盖单方中止或终止协议、单方扩大解释不可抗力专有名词、单方变更修订合同条款等。
目前，此次评审发现的不符合法律法规和合法但不合理的124个条款中，已有87个条款进行了修订，30个条款正在修订之中，5个网络交易平台已完成了修订工作。不少新条款已在“双十一”前夕上线。
据悉，为进一步规范今年“双十一”网络市场交易秩序，省工商局已在评审基础上于全系统部署开展了2017年“双十一”定向监测。
本报记者 王航飞 通讯员 罗坚 沈雁