什么是2017天猫双11云端作战指挥部？ 9月12日，“新技术赋能新零售-双11云端作战指挥部商家沟通会”在杭州举行。记者了解到，“双11云端作战指挥部”在钉钉平台已完成内测，9月21日将正式上线。目前这套智能化的沟通协同系统仅服务于参与双11的天猫商家，未来有可能向所有商家开放。
钉钉负责人无招将钉钉这一智能化移动办公平台比喻为美军作战指挥系统“C4ISR”，“C4”是指“Command”(指挥)“Control”(控制)“Communication”(通讯)和“Computer”(计算机)，“I”代表“Intelligence”(情报)，“S”代表“Surveillanc”(监督)，“R”代表“Reconnaissance”(侦查)——由这些字母组成的“C4ISR”，是美国开发的一套通讯联络系统，作为现代军队的神经中枢般的存在，“C4ISR”使军事力量能够完成从机械化至智能化、信息化的迭代。
在无招看来，如果一个军队只是拥有飞机、坦克或者导弹这类硬件，其实未必能真正赢得战场上的胜利，但如果在硬件完备的基础上再发展足以迅速调动全军队人员、设备的指挥系统，“才能成为制胜的根本”，而钉钉，正是企业面对新零售商业环境时的“C4ISR”系统。
“以钉钉作为载体的‘2017天猫双11云端作战指挥部’很好理解，”钉钉市场部负责人甘聪早前在接受媒体采访时表示，“以往在天猫双11活动的调度上，阿里与商家的沟通分散在不同平台上，今年则成立统一‘指挥部’，并直接落地钉钉平台——商家只需要通过钉钉，便能全盘知晓今年双11的各项通知，包括运营、规则以及各类目不同玩法等信息。”
关键信息零散分布于多个平台，是商家往年在与天猫平台小二进行沟通时的最大痛点。天猫事业部产品运营专家弘逸印象深刻的是，一旦企业的内部信息过滤和传递机制不完善，重大的信息就可能淹没在信息洪流之中。甚至在去年还曾发生某男装TOP商家因为没有及时关注天猫双11报名信息，而错过活动报名时间状况。
今年，为了能更好地服务商家，以及同步天猫双11相关规则、信息，天猫官方指定钉钉作为2017年天猫双11官方指定云端作战指挥部，以实现天猫双11信息全线贯通，在保证商家及时有效获取天猫双11最新信息的同时，保障企业内部信息沟通安全，真正做到智能化、信息化办公沟通。
无招介绍，2015年和2016年连续两年的双11，钉钉作为阿里内部的作战指挥平台，极大提升了沟通协同效率。新技术赋能新零售，秉承这个宗旨，阿里今年把这个作战指挥系统分享给双11的所有商家，为商家赋能。
依托于钉钉平台，商家在2017天猫双11备战期间可随时获取备战宝典、生意参谋等即时数据和信息，其内置天猫机器人也将同时开启实时服务。对于未来，钉钉显然远不满足于此，商业环境纷繁变化，随着新零售模式的深入发展，企业对于信息高效流通及核心技术安全方面有着更为严苛的要求，而钉钉将持续丰富自我，为商家持续赋能。
记者 林洁