买到的保健品已经快到期了；成人玩具噪音大却没有可参照的投诉法规；医疗美容整形发生纠纷谁来赔……针对这些健康类的产品和服务，阿里健康宣布启动“啄木鸟”计划，通过升级服务品质，像啄木鸟一样，捉出影响消费者网购体验的“害虫”。
对此，阿里健康品控负责人张绘南表示：“人们往往在健康消费上希望感受到更超出预期的服务体验，因此，我们启动门槛严苛的‘啄木鸟’计划，就是要在健康消费领域提供法律以上，良心以内的品质服务。”她介绍，计划第一期聚焦阿里健康代运营的天猫医药馆业务，为消费者提供3项升级服务。
在阿里健康启动的“啄木鸟”计划中，对临保期商品提出了更高标准要求，并将于9月15日生效：在保健食品/膳食营养补充食品类目、传统滋补营养品类目下的普通食品，不区分国产还是进口，保质期只要剩余时长＜1/5，就被禁止销售。举例而言，以某品牌枸杞为例，保质期一年，如果小于365*0.2=73天，该产品将禁止销售。
不过，怎么保证商家提供的商品大于这个保质期呢？阿里健康工作人员表示，将用线上监控和实物抽检的方式，加强商家的品控规范，确保用户权益。
比如，通过系统检索商品页面保质期和生产日期数据，对临保食品做“下架”处理；其次，商家点击发货时检验，若系统发现商品剩余保质期不满足要求，也将视为违规，对商品下架。在实物层面，抽检排查，一经确认实物违反临保禁售规则，商家将因“描述不符”而被平台规则处罚。后续，消费者一旦买到上述临保商品，平台就可按规则支持退款了。
记者林洁