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以心换心，服务至上

在网点的日常运营中，客服经理是客户接触最直接、最频繁的岗位。我们的服务态度、业务能力和沟通方式，直接影响客户的体验和信任度。如何真正做到“想客户之所想，急客户之所急”？我认为，关键在于换位思考，用真诚和专业帮助客户解决实际问题。主动倾听，理解客户真实需求很多客户来到网点时，并不清楚具体需要办理什

细致入微解民忧，用心服务暖人心

中国建设银行湖州分行始终坚持将每一位客户的需求视为工作的出发点和落脚点，力求在点滴细节中传递出银行的温暖与关怀。湖州分行营业部客服经理小付在他的小本子里这样写到：“要用贴心的服务让每一位客户都感受到被尊重和关怀。群众利益无小事，一枝一叶总关情，在今后的工作中一定要秉持以人为本的理念，持续倾听民生诉

老爷爷手心的温度

湖州分行营业部的吴事超是一名低柜柜员，从高柜到低柜，再到大堂，她早已熟悉各个岗位的工作，她在小本子上写上：“耐心细致，是每一位银行员工该有的样子”。五月初夏的午后，阳光斜斜地探进银行宽敞的大厅，空气里浮动着叫号机规律的低语。这时，一位老爷爷的身影颤巍巍地嵌入门框，他布满岁月褶皱的手攥紧着一张存单和

劳动者港湾的暖流：建行湖州青铜路支行冬日里的温暖守护

清晨五点，城市的冬夜尚未完全褪去。昏黄路灯下，一群橙色的身影已在寒风中开始了一天的工作。他们是这座城市的“美容师”——环卫工人，用双手守护着街道的整洁。十二月的冷风穿透单薄的工作服，冻红了脸颊和双手，但他们依然坚持着每天的清扫任务。港湾里的温度：从一杯热水到一顶帽子劳动者港湾区域内，几张舒适的座

窗口的无声暖流

冬日的清晨9点，浙江省湖州分行营业部大厅里的客户渐渐多了起来。今天我负责2号窗口，正埋头整理前一笔业务的凭证，指尖还带着刚入职不久的生涩，抬眼望见一位穿蓝色连帽衫的男士此时来到我的窗前。他没有像其他客户那样过来就开口告知诉求，只是轻轻地敲了敲玻璃，又指了指自己的耳朵后，摇了摇头。这是我第一次为聋哑客

暮色中的温暖守护

深秋，梧桐叶打着旋儿飘落在城市的柏油路上，暮色为浙江省湖州分行营业部的玻璃幕墙镀上一层柔和的金边。此刻，大堂经理小陈正在整理当日业务凭证，忽然瞥见玻璃门外有个踌躇的身影——那是位佝偻着背的银发老人，布满皱纹的手紧紧攥着褪色的帆布包，在门前的台阶上进退维谷。 “老爷爷，外头风大，快进来坐。”小陈隔着厚

12月31日截止！税务部门提醒确认个税专项附加扣除信息

人民网北京12月22日电(记者罗知之)国家税务总局公众号显示，2026年度个人所得税专项附加扣除信息确认将在2025年12月31日截止，税务部门提醒，符合条件的居民个人请及时通过个人所得税APP进行信息确认。个人所得税专项附加扣除项目包括住房租金、住房贷款利息、继续教育、赡养老人、3岁以下婴幼儿照

40+19+1……“温大智慧”依托校地协同推动“教育共富”

12月18日，在金华市婺城区紫金幼儿园内，金华市学前教育县际研修暨“温大-婺幼”校地合作阶段性成果汇报交流活动举行。温州大学教育学院副院长林琛琛、学前教育研究中心主任李娟教授等专家，与金华市婺城区教育局党组书记、局长张建华等领导，以及金华9个县市区学前教育工作者齐聚，通过户外游戏视导、示范课展示、教

求真探索 | 以监管创新促进融资租赁行业高质量发展

?2025年12月，国家金融监督管理总局印发《金融租赁公司融资租赁业务管理办法》(以下简称“办法”)，我国金融租赁业务将进入全面系统和精细化监管的新阶段。《办法》是贯彻中央金融工作会议关于“金融回归本源、服务实体经济”重要部署的切实举措。一、金融租赁行业存在的问题首先，金融租赁行业“野蛮生长”发

中国计量大学暖心护航考研路

2026年全国硕士研究生招生考试于12月20~21日举行。中国计量大学考点精心筹备、周密部署，为报考全国178家招生单位的2700名考生打造安全、有序、温暖的考试环境，其中一志愿报考中国计量大学的考生共计931名。学校精心布设暖心服务点、志愿者咨询台及应急绿色通道，全方位为考生保驾护航。考场外清晰

2025-12-19

杭州多家医院开出马拉松门诊有29岁小伙跑出“老年病”

你身边有人跑马吗？最近几年，马拉松比赛成为运动顶流，但是很多人不知道，有近50%的跑者会在跑马过程中遭受运动损伤。这几年，杭州有医院陆续开出马拉松门诊，来就诊的有跑步“小白”，也有资深跑者，甚至还有骨科医生也中招了所有跑步的损伤。跑步这件事儿，看似没门槛，实则很专业。浙大邵逸夫医院每周的马拉松

2025-12-19

青春逐梦绘“共富” 甜蜜市集点亮青年创益新图景

是什么让人流连忘返？是糖画里的童年甜香，是漆扇上的千年风雅，还是粘土中藏着的公益初心？答案就在杭州市上城区丁兰街道华睦社区邻里中心。今年上半年，由丁兰街道第七届公益创投项目“奔跑追梦人”青年创益服务项目精心策划的甜蜜公益市集在华睦社区正式启动。围绕以“青年创业+公益践行”为核心，为青年创业者搭建实

2025-12-19

省级名中医到乡镇为基层群众“问诊把脉”

12月18日，诸暨市第六人民医院浙江省名中医陈旻工作室揭牌暨1.5T磁共振开机仪式在诸暨市大唐街道举行。上午8点半，浙江省针灸学会医学美容专业委员会专家团队来到现场，开展针灸美容、整形美容、光电美容义诊。陈利芳、申五一、朱金土等省级专家为患者提供“一对一”健康咨询和健康方案。免收专家挂号费，减轻患

以扩围为契机，更好发挥国际科创中心战略支点作用

2025年中央经济工作会议提出，建设北京(京津冀)、上海(长三角)、粤港澳大湾区国际科技创新中心。从“北京”到“北京(京津冀)”，从“上海”到“上海(长三角)”，表述上的几字之差，意味着我国科技创新布局的一次战略升级，即从聚焦核心城市的“单点突破”，迈向强调城市群创新共同体和区域一体化的“协同作战”

AI时代需要更好的科学“翻译官”

“当前，AI推动科普形式、方法、内容加速迭代，迫切需要适配时代的新科普。”2025年全国科普创作大会前不久在广西南宁举行，中国科普作家协会理事长王春法的这番话，点出了大会的核心议题。 AI时代科普创作面临哪些挑战？何为新科普？与会科学家、科普作家、影视创作者等从各自领域出发，给出了答案。 “AI是当

打压中国产品难掩美国激光雷达产业窘境

日前，美国众议院“中国问题特别委员会”资深成员、民主党众议员拉贾·克里希纳穆尔蒂提出《安全激光雷达法案》，要求逐步淘汰美国境内正在使用的中国造激光雷达，并在三年后禁止进口新的中国激光雷达，除非用于科研、网络安全测试等领域。克里希纳穆尔蒂在声明中污蔑中国激光雷达威胁美国国家安全，还说要“确保这些系统

智变时代已来！联想以混合式AI赋能制造业新一轮跃升

2025年末，“联想创新之旅·2025”东南大区天津站活动在联想天津智慧创新服务产业园成功举行。本次活动再次聚焦“混合式AI赋能产业升级”，再次邀请了浙江制造行业核心客户莅临参观交流。以普洛药业股份有限公司副董事长徐新良、横店集团控股有限公司财务总监兼运营分析部部长陈利航等为代表的企业高层，一行走进

温州市巴中商会党支部获批成立今后将在浙南大地持续擦亮“巴山红”党建品牌

近日，经上级党组织批复，温州市巴中商会党支部正式成立。成立大会上，温州市工商联组织建设部部长张茜为该党支部授牌，商会会长陈卫东到会祝贺并讲话。 2023年3月，随着温州市巴中商会的成立，温州市巴中商会拓展型党支部同步成立。在上级党委的坚强领导下，温州市巴中商会拓展型党支部坚守“党建引领会建、服务会员

在西湖云端，用杭州烟火气重新诠释西班牙味道

杭州武林商圈的高空，西湖的波光与城市的轮廓在窗外展开。这里，奥维耶多西班牙餐厅，正悄然改写这座城市对伊比利亚风味的想象。掌勺人董剑，一位拥有超过20年西餐经验的杭州本地主厨，曾于G20杭州峰会期间为普京总统提供餐饮服务。如今，他选择在洲至奢选杭州武林国大酒店的云端，开启一场关于西班牙菜的“在地味觉实