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让身边的废纸回收“转”起来

我国实施“禁废令”，目的之一是推动健全废纸回收分类制度，快速提高废纸回收利用率。数据显示，目前欧美发达国家废纸回收利用率为70%—80%。我国在实施“禁废令”之时，废纸回收利用率约为49%。时至今日，废纸回收率提升至54%左右，与欧美发达国家相比仍存在较大差距。记者了解到，目前在制造业中，包装循环

再生纸浆“带病”进口为何屡禁不止

今年9月，青岛海关查获746.78吨以“再生纸浆”名义申报入境的货物。该货物为压缩褐色絮状浆包，有异味，夹杂塑料片、金属等杂质。经专业机构鉴定，其属于国家禁止进口的固体废物。 2021年1月，我国全面禁止进口固体废物(俗称“禁废令”)，其中就包括废纸。我国企业进口废纸等再生纤维造新纸由来已久。“禁废

“声”入人心让党员教育培训更有效

为进一步加强党员队伍建设，提升党员政治素养和履职能力，12月22~24日，中国石油浙江销售杭州分公司党委组织开展党员年度集中培训，以“理论之声”破题，以“实践之声”赋能，以“初心之声”铸魂，在理论滋养、实践锻炼与红色教育中补足精神力量，锤炼党员过硬本领。 “理论之声”破题。本次培训紧扣党员学习需求，

冬至过后便是年

日子总是走得悄无声息，像是指缝间滑落的细沙，越是用力想握紧，流逝得反而越快。直到那股凛冽的寒风吹透了厚衣领，直到街角早餐铺冒出腾腾的热气，我才猛然惊觉：冬至，已过。老人们常说：“冬至大如年，冬至过后就是年。”这句话像是一句谶语，瞬间将人拉向岁末的紧迫感中。回想这一年，仿佛昨日还在为年初的计划热血沸

温州市高企协会成功举办首期建筑企业高新技术企业培育专题培训会

12月23日，由温州市科学技术局、温州市住房和城乡建设局指导，温州市高新技术企业协会联合温州市建筑业联合会具体承办的 “温州市建筑企业高新技术企业培育专题培训会” 在温州银行瓯海大楼成功举办。本次培训会得到了温州银行股份有限公司与温州职业技术学院的大力协办。来自全市建筑企业的负责人、技术及财务管理人

2025-12-24

求真探索 | 划界立规提质防险：《商业银行托管业务监督管理办法(试行)》政策解读

一、引言 2025年12月12日，国家金融监督管理总局(以下简称“金融监管总局”)正式发布《商业银行托管业务监督管理办法(试行)》(以下简称《办法》)，将于2026年2月1日起施行。作为我国首部具有强制约束力的托管业务规章，《办法》构建了全链条监管框架，为商业银行托管业务的规范发展提供了明确的法律依

2025-12-24

求真探索 | 筑牢金融保障体系，激活纠纷调解新效能

在当前我国金融市场持续深化改革、积极服务实体经济的大背景下，金融纠纷调解迎来具有关键导向意义的政策指引。2025年，国家金融监督管理总局等三部门联合发布《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》，以“强化协同、创新机制、提升效能”为核心，提出到2035年构建覆盖全面、高效便捷、专业权威的金融纠纷多

2025-12-24

AI走进心理学，还应平衡效率与风险

本报记者张梦然人的心灵是个复杂而精妙的宇宙，充满了千变万化的思绪、难以名状的情绪和深藏心底的动机。心理学，作为探索这片内在宇宙的学科，其核心在于理解每一个独特个体背后鲜活的生命体验与情感连接。这种深刻的理解，往往依赖于人类特有的共情、直觉和建立在信任基础上的治疗关系——按通常想法，这些并非仅靠

农民工兄弟的“金融守护人”

在银行的柜台前，我常常接待一批批特别的客户——刚从工地赶来的农民工兄弟。他们手上还带着劳作的印记，脸上带着些初来银行的拘谨。为他们办好这张薄薄的工资卡，守护好他们沉甸甸的血汗钱，不仅是我分内的工作，更是一份沉甸甸的责任。时间久了，我把自己当成他们的“金融老乡”，也摸索出一些让他们听得懂、用得上的服务

跨越语言的桥梁：一次温暖的跨国金融服务之旅

作为银行的一名一线员工，每天都在与形形色色的客户打交道，而其中最特别的经历，莫过于接待外国友人，帮助他们解决金融需求。每一次的交流与服务，都是一次文化的碰撞，更是一次心与心的沟通。那是一个阳光明媚的上午，营业厅里人来人往，忙碌而有序。这时，一位黑人女性走进了大厅，她眼神中带着些许迷茫和不安，在大厅

窗口---无声服务里的滚烫初心

在建设银行织里支行的大厅里，没有高声的问询，却有比语言更温暖的交流——高柜客服经理小涂在柜台里，指尖在手写板上快速滑动，一笔一画写下“您的养老金已到账，需要帮您打印明细吗”，对面的聋哑老人看懂后，笑着竖起了大拇指，指尖轻轻点了点屏幕上“确认”的图标。这一幕无声的互动，是织里支行服务特殊群体的日常，也

窗口-金融无障爱：让金融温暖每一位特殊客户

一日下午，一位年轻人推着一辆轮椅进入网点，坐在轮椅上的是一位特殊客户。这位客户虽然年轻，却一眼让人看出曾遭遇过重大疾病或伤害。大堂经理沈小峰立刻上前询问客户需求，这位客户支支吾吾，断断续续地诉说自己的需求，陪同他前来的另一位男子则帮他代为传达。大堂经理在了解客户意愿后，因客户无法在智慧柜员机上操作，

窗口：突发健康危机——冷静处理

在银行服务场景中，突发健康危机往往是检验服务质量的试金石。当客户因各种原因各种疾病昏倒时，大堂经理不仅需要快速反应，更要通过高情商沟通化解慌乱，让急救过程成为传递温暖的服务触点。以下通过完整案例解析，呈现应对突发健康事件的全流程策略。近日，一位年轻女孩和他的父亲推开网点大门，大堂经理随即上前问候：

窗口

在一个普通的午后，已临近日终，南太湖新区支行的玻璃门缓缓推开，携进一缕斜阳和两位特殊的客人。此时离下班仅剩十分钟，一位白发苍苍的老人在女儿的搀扶下蹒跚而入，手里紧握着一个泛黄的文件袋。 “我们要打印近二十年的账户流水。”女儿的声音里带着试探性的焦虑，仿佛已经做好了被拒绝的准备。大堂经理小费迎上前去

“不过期”的社保卡

那是一幅美好纯净的画。它附在一张泛黄却保存完好的二代社保卡上，被小心翼翼地递了进来，画的主人是一位祥和的奶奶，她在里面端庄地，亲和着地抿起嘴角，向上的眼角仍留着时光抹不去的笑意。她当时一定很幸福，我心里暗暗思索着，抬起头打量着面前那一位白发苍苍的大叔，也许是被手中的笑容感染了，我内心也逐渐平和起来，

兜里的小本子—记录大堂经理的三个必修课

沈小峰是织里支行一名有着二十年工龄的老员工，每日工作兢兢业业，从高柜、低柜乃至现在的大堂经理都尽职尽责，服务好每一位客户。沈小峰的口袋里总揣着一本皮质笔记本，边角因常年翻阅已微微卷起。封面上印着“建设银行湖州分行”的字样，内页密密麻麻写满了客户需求、产品要点和服务心得。就是这样一本小本子，成为串联

“望闻问切”——做柜面防诈的守门人

在数字金融飞速发展的今天，银行的角色早已超越了简单的存钱取钱。作为一名一线员工，我们不仅是金融服务的提供者，更是客户资金安全的“守门人”。如何守住客户的钱袋子，是我们必须研究的课题。中医讲究“望闻问切”，我们柜面阻诈亦然。这并非冰冷的流程，而是与潜在受害人建立连接、洞察真相的关键。 “望”其形色洞察

大学新生的“金融第一课”

每年秋天，我们都会来到校园为新入学的新生办理银行卡激活业务。他们排着队来激活人生第一张银行卡，眼神里既有期待也有一丝面对金融流程的紧张。办好这笔业务，不仅是我的工作，更是为他们上好“金融第一课”、守护他们钱袋子的重要起点。我把自己当成他们的“临时学长”，也总结了几条服务心得。耐心“讲解员”，解的就

银发港湾温暖相伴 --建设银行用心书写养老金融新篇章

“让晚年生活更有底气、更有温度”，这是建设银行践行大行责任的庄重承诺。作为一名入职快一年的建行客服经理，我在日常工作中亲眼见证并参与了这场围绕“银发一族”的服务升级。我的工作日志扉页上，写着这样一句箴言：“适老服务有精度，真情关爱有温度，金融守护有尺度。” 适老服务有精度网点，是建设银行服务老年客