创新

数字化“加”“减”并用

“我们最大的目标，就是让企业主动把投诉量降下来，从源头上做好‘减法’。”从3月9号开始，白杨市场监督管理所的监管干部分多个小组，开展了开年后的第一次企业走访。与以往走访不同的是，今年为2020年度投诉量前十的企业带去了“2020年度企业消费投诉(举报)分析报告”，这份“体检报告”包括了各企业在202

智慧科技打造服务“暖实力”

在民生银行温州分行，远程银行、在线贷款申办、刷脸支付……智慧科技给金融行业注入非同一般的活力，无论是从业者还是消费者，都能从中获得新体验，让金融服务“玩”出新思路。智慧科技催生金融消保新业态。随着人们获取信息方式的改变，特别是自防疫进入常态化后，知识分享类短视频受到大众喜爱，为此该行从一线宣教队伍

为美好生活“赋能”

近年来，随着社会化网络的成熟以及互联网支付手段的崛起，兴业银行温州分行围绕“最多跑一次”“新型智慧城市”，持续丰富移动支付应用场景，进一步推动移动互联网+“衣食住行游购娱”的城市便民服务新业态向前发展，切实提升金融消费者的服务体验。该行通过推进智慧网点转型，构建“线上+线下”立体服务体系，积极推进

科技让金融服务更懂你

面对各种金融诈骗手段层出不穷、纷繁复杂的风险形势，广发银行温州分行秉持“以人民为中心”的理念，为客户提供差异化服务，顺应金融科技趋势，结合自身战略优势和业务实践，将消费者权益保护审核嵌入产品设计环节，保障消费者核心权益。广发银行手机银行、发现精彩两大App的持续创新，是智能化体验提升的“先进代表”

科技赋能优化客户消费体验

近年来，招商银行温州分行依托科技优势，从线下流程完善、线上宣传渠道更新两方面着手，赋能消保服务，提升客户体验。该行今年积极推进3.0网点建设，以科技银行模块分区明显特点及智能化的业务操作进一步保障客户权益，优化客户体验。如理财区“一键雾化”的玻璃设置以及“隐藏”在客户手下的密码键盘、指纹感应设备，

科技促消保宣传多点触达

近年来，中国银行温州市分行认真落实总行科技与产品创新管理体制改革各项部署，以智能科技创新消保方式，努力打造“智慧银行”，全面做好消保服务工作。智能科技促消保精准宣教。该行一直关注年长的消费者、在校的大学生、务工人员，在线上运用大数据的技术，精准定位客群，为这几类人群在各种金融生活场景中提供富有针对

高科技高筑消保“护城河”

近年来，随着金融科技发展，人工智能、大数据等技术不断渗透金融行业，建行温州分行顺应发展潮流，紧紧围绕“以客户为中心”理念，在服务和产品两大维度创新应用金融科技工具，推出了“人脸识别取款机、智能业务柜员机”等高科技设备，升级消费者权益保护力度，不断提升消费者权益保护水平。在电子渠道业务方面，建行温州

“党建+金融”服务更出彩

为进一步加强金融消费者权益保护，一直以来，鹿城农商银行充分发挥党建引领的核心作用，将金融消费权益保护工作作为重点工作之一强力推进，专设消费者权益保障部门，明确条线机构消保工作职责，规范自身金融服务，加强消保信息披露，建立消保联络人队伍，形成分层分级负责联动机制，有序推进消费者权益保障日常工作。在温

优质服务做好“贴心人”

随着消保“一平方”建设的推进，浙商银行温州分行逐步在所有营业场所建成了党建示范区、消保工作区、公众教育区、便民服务区、理财专区并提供“金融共享地图”服务，还根据“一行一特色”的理念在各网点分别形成了“幸福早点”“妈咪小屋”“爱心读书角”等特色服务。以党建为引擎，浙商银行温州分行积极响应温州银保监分

红色引领服务更“温心”

交通银行温州分行深化党建引领作用，创新党建活动载体，始终将维护金融消费者合法权益置于经营管理工作的重要位置，坚持“您最佳的财富管理银行”承诺，着重打造消保服务品牌，并于2019年正式将消保服务文化浓缩为“温心”服务。 “温”，以温度、温情、温暖为注脚，“心”以真心、细心、贴心为内涵。交通银行温州分行

兴发化纤让废弃可乐瓶变成宝

浙江兴发化纤集团有限公司生产的再生环保纤维受到市场欢迎，这些天前来咨询订购的客户络绎不绝。据悉，该再生环保纤维由废弃的可乐瓶变身而来，实现了循环利用，减少了环境污染，成为企业进军中高端市场的“敲门砖”。位于中国轻纺城钱清轻纺原料市场的兴发集团门市部，陈列着一系列再生环保纤维。从外观上看，环保纤维与

垂直APP点开精致生活

通过手机页面，就能分辨出机主性别？别惊讶，伴随着智能手机的普及，越来越多的女性垂直APP的确让手机呈现出明显的性别特色。比如，主打女性生活分享的小红书，以女性知识服务为主的红袖读书、美柚，侧重女性消费购物的蘑菇街、美丽说等，不同定位、不同类别的女性垂直APP将女性市场进一步分类细分，让女性消费呈现

科技创新引领中国产业升级

新加坡国立大学李光耀公共政策学院副教授顾清扬近日表示，中国的“十四五”规划纲要对国家长中短期发展目标的连贯性发挥了重要衔接作用，成为中国推动发展目标实现的有力工具。顾清扬认为，“十四五”规划纲要对中国经济发展新阶段具有承前启后的作用。“十四五”时期将是中国实现中长期发展战略目标的关键窗口期和机遇期

观念变革引领“两山”转换

自2016年起，我国先后在福建、江西、贵州和海南四省开展国家生态文明试验区建设。几年来，各试验区充分发挥地方首创精神，围绕生态文明体制改革大胆探索、先行先试，形成了一批改革经验和制度成果，国家生态文明试验区取得了阶段性成果。党的十八大以来，我国生态文明建设发生了历史性、转折性、全局性变化，“两山”

科技冬奥：数字时代下的奥运筹办

在北京2022年冬奥会和冬残奥会的筹办过程中，与场馆和基础设施建设、赛事组织、赛会服务、场馆运行等并行的，还有一个与百姓生活息息相关的领域——科技冬奥。在5G移动互联、云计算、大数据、卫星导航、人工智能等技术创新环境支撑下，智能时代的城市生活是什么样子？科技冬奥的目标，正是通过冬奥筹办，为世界探寻

构建零碳网络未来上网只用电不排碳？

当你打开电脑处理业务、浏览信息，在手机上抢红包时，你可能不会去计算这背后的碳排放。 2021年政府工作报告提出，今年要扎实做好碳达峰、碳中和各项工作，“十四五”时期，单位国内生产总值能耗和二氧化碳排放分别降低13.5%、18%。并将这两项指标作为约束性指标进行管理。面对低碳的硬指标，能源消费量快速增